וואלה שופס (n) + סמליין (n) + רטפון (n) = (n) (n) (n)

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
TANDBERG
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4591
הצטרף: פברואר 2009
מיקום: מודיעין
נתן תודות: 184 פעמים
קיבל תודות: 205 פעמים

נושא שלא נקרא #31 

nir11" לכן רשמת שני קצוות. אני לא נמצא באף אחד מהם, האמת היא תחום אפור (שזה משהו שאני לא אוהב באופן אישי). כאחד שלאחרונה "אכל אותה" עם שירות ממקום מכובד, יצא לי לראות את הצד הפחות יפה של השירות.
האם הייתי קונה מסך 32 על מנת לחסוך 300 שקלים ? לא יודע, אני לא בנעליו. חבל לי מאוד שזו החוויה שלו. המחיר גבוה או המחיר נמוך, בסופו של יום המוצר עובד או לא עובד ומי שצריך לתת את התמיכה הוא זה שיקבע את החוויה. עברתי מספיק מחוויות שירות גרועות וטובות ואעבור עוד הרבה.
אגב - לא יודע אם הייתי מבטל את העסקה, הייתי מנסה ליצור קשר עם סמליין או לתת לרטפון להגיע אלי עם מסך חלופי (חדש בלבד !) ושיחליט אם המסך גמור או לא. אני זוכר שזכותם לתקן את המוצר תוך 14 יום, למרות שהדבר הנכון לעשות על מנת לשמור על אמינות המוצר ונותן השירות יהיה להחליף את המוצר ולמחוק חוויה לא טובה של המוצר.
Vocare Ad Regnum

keyser
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 15222
הצטרף: נובמבר 2005
שם מלא: מני דהן
מיקום: 3 בתים צמודי קרקע ביאבוייה
נתן תודות: 43 פעמים
קיבל תודות: 266 פעמים

נושא שלא נקרא #32 

אני משוכנע שוואלה יפתרו את הבעיה. אל תשכח שהם צריכים לקבל תשובות מהספק, שלא תמיד "שמח" לתת תשובות מהר. במקרה הזה גם הספק צריך לקבל תשובות מחברת השירות, שכנראה גם לא עומדת בפיתחם כדי לתת תשובות, לכן יש סחבת.
אם ניסיוני לא יטעני, זה יסתיים בכך שוואלה שופס "יתקפו חזיתית" את הספק, שימהר לפתור את הבעיה לשביעות רצונך (עד כמה שניתן יהיה לרצות אותך בשלב הזה).
בכל אופן אני לא ממש מבין את החברים שתוקפים רכישות באתר אינטרנט. מה לא שמעתם? אנחנו בשנת 2011.
אמנם יש נותני שירות שעדיין לא התאימו את עצמם, אבל מכאן ועד ל"תקנה רק בחנות מתמחה" ? אולי, רק אולי זה יכול להיות נכון במקרים של מסכי פרימיום מקצועיים שדורשים הסבר מעמיק על המסך, וגם לזה יגיעו עוד מעט אתרי האינטרנט. ושלא תטעה- אני בעד החנויות המתמחות, ורבים מבעלי חנויות מתמחות הם חברים או מכרים שלי, אבל זה די תלוש מהמציאות לקבוע שמוצרים מסויימים לא קונים באינטרנט.
בשורה התחתונה- יש כאלה שחשוב להם שידבר איתם מישהו ויסביר להם ויהיה להם על מי לצעוק פיזית בחנות במקרה של תקלה, ויש כאלה שחשוב להם לחסוך 20, 100, 200, ואולי 300 שקל ברכישה. עניין של העדפות אישיות.

rib
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 215
הצטרף: פברואר 2005
נתן תודות: 10 פעמים
קיבל תודות: 8 פעמים

נושא שלא נקרא #33 

Jackel כתב:
rib כתב:
nir11 כתב:
9000es כתב:פשוט עוד דוגמא קלאסית של רכישה גרועה דרך האינטרנט . (n) (n) (n)

אני פשוט לא מבין למה לרכוש דרך האינטרנט . (n)

כמו שאני תמיד כותב רכישת מסך אך ורק מחנות מתמחה איכותית ולא משנה באיזה מסך מדובר . (Y)
...

רוכשים ברשת כי זה יותר זול. כל כך מסובך להבין את זה?
חניות מתמחות הן חנויות י-ק-ר-ו-ת.
...
הבעיה מתחילה כשדורשים שירות VIP ולא מוכנים לשלם עליו.
זה בדיוק הסיכון כשקונים ממישהו שכל מה שמעניין אותו זה לגזור עליך קופון.
...
אין פה שום קשר לשירות VIP !!!
הבעיה שרטפון השירות שלהם הוא V I ZBI -- מנסיון מר מאד (מאד) איתם !!! וכן, בחנות מתמחה!
בדיוק הסיבה לקנות בפעם הבאה: PANASONIC
...
כאילו שפנסוניק זה תעודת ביטוח למשהו, נו באמת.
ומה לעשות יש הבדל אם קנית מחנות או רשת חנויות שיש לה כוח מול רטפון לצורך העיניין או שקנית מאיזה אתר כזה או אחר שלא ממש באים בסדר העדיפות של רטפון.

בסופו של דבר אני מאחל לפותח השרשור ימים יותר רגועים, שום דבר לא שווה את הקריזה, גם לא טלוויזיה מוואלה שופס...

firebird
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1437
הצטרף: אוקטובר 2005
שם מלא: firebird
נתן תודות: 22 פעמים
קיבל תודות: 29 פעמים

נושא שלא נקרא #34 

סמליין + רטפון ?

אני לא מאמין יש בעיות בשירות ביבוא רשמי.......

לאן נעלמו כל אלה שממליצים לקנות מיבואן רשמי?
אין מסך מושלם! כן, אני יודע שפעם היה ......
:wink:

TANDBERG
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4591
הצטרף: פברואר 2009
מיקום: מודיעין
נתן תודות: 184 פעמים
קיבל תודות: 205 פעמים

נושא שלא נקרא #35 

הם לא נעלמו, כולנו כאן, פשוט גם ליבואנים רשמים יש את הימים הגרועים שלהם - לכולם יש.
Vocare Ad Regnum

Nunatak (פותח השרשור)
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 3720
הצטרף: דצמבר 2005
שם מלא: nunatak
נתן תודות: 194 פעמים
קיבל תודות: 212 פעמים

נושא שלא נקרא #36 

הנה המכתב שפקססתי להם:
לכבוד:
שופמיינד בע"מ
הסדנאות 8, הרצליה

מאת:
XXX

הנדון: ביטול הזמנה מספר 2216140

1. בתאריך ה10/03/2011 רכשתי מאתר האינטרנט שבבעלותכם, "וואלה שופס", טלוויזית Samsung LA32C350 עם 3 שנות אחריות וזמן הספקה של 2 ימי עסקים בעלות של כ1868 ש"ח.
2. בתאריך ה13/03/2011 יצרו איתי קשר לצורך תיאום הספקת המוצר, השעה שנקבעה הינה 15:00-17:00 בתאריך ה14/03/2011.
3. בתאריך ה14/03/2011 בשעה 13:15 יצר איתי קשר השליח מטעמכם וביקש להגיע למסור את הטלוויזיה. על אף שזו לא היתה השעה שנקבעה עניתי בחיוב לבקשתו.
4. כשעה קלה לאחר הגעת הטלוויזיה פתחתי את האריזה והפעלתי אותה, להפתעתי גיליתי שהטלוויזיה אינה תקינה. מהות התקלה: בהירות גבוהה, רמות צבע נמוכות וכיבוי עצמוני מספר דקות לאחר ההפעלה.
5. לאחר ביצוע מספר נסיונות לשינוי בהגדרות הטלוויזיה ומשנשללה אופציה זו כגורם לתקלה יצרתי עמכם קשר ושוחחתי בטלפון עם נציגה בשם 'XXX' וסיפרתי לה על התקלה. היא ענתה לי כי הטלוויזיה תוחלף ויצרו איתי קשר לצורך תיאום החלפה.
6. כשעה לאחר מכן היא חזרה אלי ואמרה כי היא טעתה ויש לשלוח קודם טכנאי שיאשר שהטלוויזיה אכן תקולה ורק לאחר מכן תבוצע החלפה, הסכמתי לבקשה להגעת טכנאי ובתנאי שמשך כל התהליך יסתיים עד סוף השבוע.
7. למחרת בבוקר, בסביבות השעה 8:30 בתאריך ה15/03/2011, יצרתי קשר עם חברת "סמליין" שעל פי המידע שנמסר לי על ידי נציגתכם היא היבואנית של הטלוויזיה. "סמליין" טענו כי יש ליצור קשר עם חברת "רטפון" שהיא זו שנותנת את השירות לטלוויזיות שהיא מייבאת.
8. מיד לאחר השיחה עם "סמליין" יצרתי קשר עם "רטפון", נענתי ע"י מוקדנית שחווית השיחה איתה היא אינה נעימה כלל וכלל ובעלת אופי "רובוטי", כל שעשתה היה לדלות ממני פרטים ע"י שאלות כאילו אוטומטיות בדמות "שם?" / "שם משפחה?" / "כתובת?" / "דגם?" / "חנות?" / "יבואן?" וכו'. לאחר סוף סדרת שאלות אלו נמסר לי כי טכנאי יוכל להגיע אלי ביום חמישי ה17/03/2011 וכששאלתי באיזו שעה קיבלתי תשובה כי הטכנאי מטעמם יצור איתי קשר בין השעות 8:00-10:00 לצורך תיאום שעת הגעה מאוחרת יותר במהלך היום. משסירבתי לתהליך זה נאמר לי כי אין אפשרות לתאם שעת הגעה מדויקת.
9. מספר דקות לאחר השיחה עם "רטפון" שוב יצרתי אתכם קשר באמצעות הטלפון וגוללתי את הסיפור בפני הנציגה שענתה לי, דרשתי שתתואם שעת הגעה מדויקת או שלכל הפחות הטכנאי יחליף את הטלוויזיה במקום וציינתי בפניה כי התנהגות זו של חברת "רטפון" מפרה את רוח חוק הגנת הצרכן ואת תיקונו מתאריך ה28/09/2008 שקובע כי זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים.
התנהגות זו הינה מגונה ו"מסנדלת" את הצרכן לקבל בהכנעה את השעה שתמסר לו ע"י הטכנאי ללא זמן ראוי להכנה לצורך הגעתו פן היא תדחה ליום אחר. הובטח לי כי הנושא יבדק ויצרו איתי קשר.
10. בסביבות השעה 16:45 באותו היום חזרה אלי נציגתכם 'XXX' וטענה כי היבואן ניסה ליצור איתי קשר מספר פעמים. טענה זו משוללת כל יסוד שכן בזמן שבין שתי השיחות שהו מספר אנשים בבית, לא התקבלה אף שיחה מאת "סמליין" או חברה אחרת הקשורה לנושא וכן בזכרונות מכשיר הטלפון ומכשיר הטלפון הנייד לא נרשמה אף שיחה שלא נענתה.
היא רצתה לחזור אלי במועד מאוחר יותר כדי לתאם טכנאי, מטבע הדברים שבשל השעה המאוחרת וכי היבואן מסיים לעבוד כחצי שעה לאחר השיחה סירבתי משום שמשמעות הדבר כי הטכנאי יתואם במקרה הטוב ליום חמישי ואז הטלוויזיה תוחלף לכל המוקדם ביום ראשון, מועד המאוחר פי 3 מזמן ההספקה שהובטח במכירה. כמו כן עדיין לא הובטח לי שתתואם שעת הגעת מדויקת.
בהתאם למצב באותו הרגע ועקב חווית השירות הלא נעימה דרשתי לבטל את העסקה, דרישתי זו נענתה בסירוב תקיף וטענות כי ללא הגעת טכנאי לא ניתן לבטל את העסקה או שאחוייב בדמי ביטול בסך 89 ש"ח.
הסברתי לה כי זוהי עבירה על חוק הגנת הצרכן סעיף 14ה(א) – אשר קובע כי "ביטל צרכן חוזה... עקב פגם בנכס... (1). יחזיר העוסק לצרכן... את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן... יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה... ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם. (2). קיבל הצרכן את הנכס... יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק".
כמו כן זוהי הפרה של "מדיניות החזרות וביטולים" כפי שהיא מופיעה באתרכם ואשר תואמת את חוק הגנת הצרכן.
הבהרתי כי במידה ואחוייב בדמי ביטול כלשהם אתבע אתכם ודרשתי לשוחח עם מנהלת שלטענתה לא היתה זמינה באותו הרגע.
כאשר חשפתי בפניה כי השיחה מוקלטת היא ניתקה את הטלפון וסיימה את השיחה.
סוף צורם זה לשיחה שממילא התנהלה בטונים גבוהים אינה מוסיפה למוניטין של חברתכם.
11. מספר דקות לאחר מכן יצרתי אתכם קשר שוב ושוחחתי עם נציג בשם 'XXX' שענה לי כי בתוך 24 שעות יחזור אלי מנהל.
12. מכתב זה מסכם את התנהלותי מולכם ואת חווית הרכישה דרככם עד כה.
13. בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן הריני מודיעכם כי אני מבטל את העסקה ומעמיד לרשותכם את הטלוויזיה לאיסוף מביתי ונותן לכם 24 שעות לצורך תגובה למכתב זה לפני שאנקוט בצעדים נוספים. בנוסף לזאת הינני דורש פיצוי נאה על התנהלותכם עד כה.
14. במידה ואיענה בשלילה או שיגבו ממני דמי ביטול כלשהם אתבע אתכם בבית משפט עבור פיצויים בגין טרחה, אובדן שעות עבודה ועוגמת נפש שנגרמו לי. כמו כן אתבע פיצויים לדוגמא בסך 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א4) לחוק הגנת הצרכן.
15. בקבלת תשובה חיובית לדרישותיי אינני מוותר על זכותי לנקוט בהליכים משפטיים.
16. יש לציין כי כל השיחות שניהלתי מולכם מוקלטות ובמידת הצורך יוצגו כראיה בבית המשפט.
17. כמו כן פרסמתי באינטרנט את אופי התגובה שקיבלתי מחברתכם ואת חווית הרכישה והשירות דרככם, נכון לשעה זו פרסום זה זכה למעל 1,000 צפיות ועשרות רבות של תגובות. במידה והמצב לא ישתנה לטובה בכוונתי להמשיך ולפרסם את התרשמותי ממכם ולהתריע צרכנים נוספים פן יסתכנו ברכישה מעסק אשר מפר את החוק.
18. לסיכומו של עניין חבל כי נציגה אחת מכפישה את שמכם ופוגעת במוניטין שלכם ולאור ניסיון קודם טוב עם חברתכם אני מעוניין ומוכן להגיע לפתרון מקובל שירצה את שני הצדדים ומקווה לתשובה חיובית.

XXX
XXX
טלפון: XXX
דוא"ל: XXX
...

Nunatak (פותח השרשור)
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 3720
הצטרף: דצמבר 2005
שם מלא: nunatak
נתן תודות: 194 פעמים
קיבל תודות: 212 פעמים

נושא שלא נקרא #37 

הנה כמה תמונות שלקחתי כדי להמחיש את הבעיה, כאן הטלוויזיה מחוברת למחשב נייד
שולחן עבודה
 שולחן עבודה
אחרי כמה דקות המסך משחיר, משום מה בתמונה זה יצא כחול. אחרי כמה שניות הטלוויזיה נכבית לבד.
 אחרי כמה דקות המסך משחיר, משום מה בתמונה זה יצא כחול. אחרי כמה שניות הטלוויזיה נכבית לבד.

madror
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2458
הצטרף: דצמבר 2004
נתן תודות: 364 פעמים
קיבל תודות: 112 פעמים

נושא שלא נקרא #38 

קורא את השרשור הזה ותוהה לעצמי,

כמה אנרגיה מבוזבזת על ...

הרי מחר יגיע טכנאי יראה את הבעיה ואז תוכל לבטל/להחזיר/להחליף את הטלויזה.

אין ספק שזה מבאס לקבל מוצר תקול , אבל לקוחות כמוך משגעים מערכות , שפועלות בקצב שלא תמיד תואם את הקצב שלך .

כמו שמני רשם , מדובר כאן ב 3 גופים שיש צורך בביצוע אינטגציה מסויימת בינהם ואם זה נוהל העבודה שלהם ותואם לך טכנאי ליום חמישי (לפי מכתבך אני מבין שקיבלת את הטלויזה שלשום ומתואם לך טכנאי למחר) זה יותר מסביר.

חוץ מסבלנות שאין לך , לא הבנתי כאן היכן הבעיה .

Nunatak (פותח השרשור)
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 3720
הצטרף: דצמבר 2005
שם מלא: nunatak
נתן תודות: 194 פעמים
קיבל תודות: 212 פעמים

נושא שלא נקרא #39 

זה לא רק חוסר סבלנות (שאני מודה שאין לי יותר מדי), זה שירות הלקוחות שלהם. למה אי אפשר לתאם טכנאי לשעה מדויקת? למה אי אפשר לשלוח עם הטכנאי טלויזיה כדי להחליף במקום? ולמה אני צריך להמתין לטכנאי אם אני רוצה לבטל את העסקה עקב קבלת מוצר פגום?
הם התחייבו ל2 ימי אספקה ומבחינתי זה חלק מהותי מהעסקה, אז אני מבין שתקלות קורות ואני לא מאשים אותם בזה שקיבלתי מוצר פגום - אבל למה לעכב את זה עוד יותר במקום לבצע החלפה? לדעתי אם הם התחייבו ל2 ימי אספקה והלקוח קיבל מוצר פגום מן הראוי שהוא יוחלף בתוך 2 ימים נוספים כאילו שהיה מדובר ברכישה חדשה. הרי ממילא אפשר פשוט לבטל ולרכוש מחדש וזאת תהיה התוצאה. אז למה הסחבת? למה הנוקשות הזאת במקום להאמין ללקוח שטוען שהמוצר פגום? גם הצעתי לשלוח להם תמונות, זה לא שיש כאן משהו שניתן להגיד עליו שמדובר בשימוש לא נכון.

keyser
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 15222
הצטרף: נובמבר 2005
שם מלא: מני דהן
מיקום: 3 בתים צמודי קרקע ביאבוייה
נתן תודות: 43 פעמים
קיבל תודות: 266 פעמים

נושא שלא נקרא #40 

Nunatak כתב:זה לא רק חוסר סבלנות (שאני מודה שאין לי יותר מדי), זה שירות הלקוחות שלהם. למה אי אפשר לתאם טכנאי לשעה מדויקת? למה אי אפשר לשלוח עם הטכנאי טלויזיה כדי להחליף במקום? ולמה אני צריך להמתין לטכנאי אם אני רוצה לבטל את העסקה עקב קבלת מוצר פגום?
הם התחייבו ל2 ימי אספקה ומבחינתי זה חלק מהותי מהעסקה, אז אני מבין שתקלות קורות ואני לא מאשים אותם בזה שקיבלתי מוצר פגום - אבל למה לעכב את זה עוד יותר במקום לבצע החלפה? לדעתי אם הם התחייבו ל2 ימי אספקה והלקוח קיבל מוצר פגום מן הראוי שהוא יוחלף בתוך 2 ימים נוספים כאילו שהיה מדובר ברכישה חדשה. הרי ממילא אפשר פשוט לבטל ולרכוש מחדש וזאת תהיה התוצאה. אז למה הסחבת? למה הנוקשות הזאת במקום להאמין ללקוח שטוען שהמוצר פגום? גם הצעתי לשלוח להם תמונות, זה לא שיש כאן משהו שניתן להגיד עליו שמדובר בשימוש לא נכון.
...
בפרקי אבות נכתב "אל תדין את חברך עד שתגיע למקומו.".
תחשוב אם אתה בתור חברה מסחרית היית נוהג כמו שאתה מבקש שינהגו בך.
אתה יודע מה היה קורה אם בחברות כאלה לא היה סדר ונאמנות לנהלי החברה? סביר להניח שהיה קורה 1 מ-2: או שהחברה היתה צריכה לשלש או להרביע את מספר עובדי שירות הלקוחות והטכנאים שלהם, ופושטת רגל במהרה, או שלא היית יכול לקנות ולקבל את המוצר תוך יומיים, אלא תוך שבועיים (כמו שהיה עד לפני כשנה).
המערכת התייעלה והם חייבים לנהוג ע"פ הנהלים, שכנראה אומרים (ובצדק) שלא כל לקוח שאומר שהוא צריך החלפה, באמת צריך החלפה, גם אם הוא שולח תמונות. ייתכן ויגיע טכנאי ויגיע למסקנה שאפשר לתקן את זה בלחיצת כפתור, או לחליפין אולי הוא יחליט שצריך להחליף את הטלוויזיה. למה לא לחכות עוד יום בשקט? מהצד של הצרכן אני מבין את הלחץ והתיסכול שלך, קנית טלוויזיה חדשה וכבר השתוקקת לצפות בה להנאתך. אבל קח רגע אוויר, ותשים את עצמך בצד השני. נניח שלמחר- יש לאותו הטכנאי ביקורים אצל 5 לקוחות שאמרו שחייב להחליף את הטלוויזיה. נראה לך הגיוני שהטכנאי ייצא לעבודה כשריכבו מלא ב-5 טלוויזיות?
תחשוב לרגע לפני ההתנפלות...

Nunatak (פותח השרשור)
עוסק בתחום
עוסק בתחום
הודעות: 3720
הצטרף: דצמבר 2005
שם מלא: nunatak
נתן תודות: 194 פעמים
קיבל תודות: 212 פעמים

נושא שלא נקרא #41 

יש הבדל בין קריאת שירות לאחר שהמוצר היה בשימוש תקופה מסוימת והתקלקל לבין מוצר חדש שהגיע תקול והדין למצבים האלה איננו זהה.
אם כל אחד מהטכנאים שלהם צריך להחליף 5 טלוויזיות ביום מתוך 10-15 קריאות שירות אז יש להם בעיה הרבה יותר רצינית ממקום אחסון ברכב של הטכנאי.

zovirax
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-15K
חבר במועדון ה-15K
הודעות: 15619
הצטרף: פברואר 2006
שם מלא: zovirax
נתן תודות: 269 פעמים
קיבל תודות: 303 פעמים

נושא שלא נקרא #42 

בעבר שחבר שלי קנה סמסונג , היה דרישה שיגיע טכנאי להוציא את המוצר מהקופסה....
למה לא הגיע אליך טכנאי לחבר את המסך במקרה שלך?

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
הודעות: 34542
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 181 פעמים
קיבל תודות: 622 פעמים

נושא שלא נקרא #43 

אולי זה לא נכון לגבי טלויזיות קטנות.

RUJI
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 816
הצטרף: יולי 2007
נתן תודות: 27 פעמים
קיבל תודות: 15 פעמים
יצירת קשר:

נושא שלא נקרא #44 

zovirax כתב:בעבר שחבר שלי קנה סמסונג , היה דרישה שיגיע טכנאי להוציא את המוצר מהקופסה....
למה לא הגיע אליך טכנאי לחבר את המסך במקרה שלך?
...
גם אצלי כשהגיע הטכנאי של ח.י (LG)
הוא הוציא ועשה בדיקה מ-ל-א-ה.
חיבור לחשמל, בדיקת תקינות שלט וערוצים. ואפילו סנכרון השלט של YES לדגם של הטלויזיה.

בהחלט שירות מעולה.

ברמת העיקרון אם הטכנאי שהביא לך את הטלויזיה לא בדק אותה, הם יכולים להגיד לך שאתה עשית נזק כלשהו ועקב כך יש תקלה...

anin17
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 136
הצטרף: אוקטובר 2005
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

נושא שלא נקרא #45 

מסירתה של טלוויזיה חדשה פגומה ללקוח היא אינה בשליטתן של אף אחת מהחברות המסחריות שציינת.
לפי דעתי הטיפול בך היה סביר לחלוטין ובמסגרת זמן סבירה ואף מתחת לכך. האופן היחיד שנעשה בניגוד להוראות החוק הוא קביעת חלון הזמן להגעת הטכנאי.
אני חושב שאתה נהגת שלא בתום לב כאשר פרסמת כאן את טענותיך ובצורה בה הצגת את האירוע ואת המעורבות וזאת מבלי לתת לאותן חברות הזדמנות להחליף לך את המסך במסגרת הזמן הסביר.
יכול מאוד להיות שהוצאת את דיבתן ואני מזמין אותך לקרוא על הוצאת דיבה באינטרנט.
ד"א
נוסחו המשפטי התקיף של המכתב אותו שלחת עלול להיות בעוכריך מכיוון שבאמצעותו ניתן יהיה להוכיח ידיעת והבנתך את החוק מעבר לאדם הסביר ומכאן להגדיל את אחריותך במסגרת תביעת נזיקין ופיצויים במקרה שיוכח אם עברת עליו או עשית בו שימוש לרעה.

ואני לא מבין מדוע עשית וטרחת אם טכנאי היה אמור להגיע אליך מחר ואולי אף להחליף לך את המסך במקום והכל בדרכי נועם. כנראה שיש לך המון זמן פנוי.

גילוי נאות
בן דודי רכש לפני כשנתיים פלאזמה מתוצרת סמסונג אשר נפתחה על ידו בניגוד להנחיות ובה התגלה פיקסל (אחד) שרוף במרכז המסך. המסך הוחלף בחדש תוך מספר ימים בעת הגעת הטכנאי מבלי שיועלו אליו כל טענות על פתיחת המסך בעצמו או בכך שבהסכם כתוב ש-X פיקסלים שרופים נחשבים למסך תקין.

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”