מאמרים אחרונים

שתף בפייסבוק שיתוף בפייסבוק
RSS - מאמריםמאמרים
RSS - פורומיםפורומים
דווח למנהל דיווח למנהל
קישור לעמוד זה קישור לעמוד זה
עוד בקבוצת HT



שירות חברת "סמליין" תקלה בטלוויזיה חדשה


עמוד 1 מתוך 3
עבור לעמוד  1  |  2  |  3  |  הבא 
   פורומים > וידאו > טלוויזיות LCD,LED
מחבר הודעה
LeeAnne
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל

הצטרף בתאריך:
  Dec 14, 2018
מספר הודעות: 4

 #1  נשלח: א' 16/12/2018 8:32
שירות חברת "סמליין" תקלה בטלוויזיה חדשה

שלום רב,

החלטתי לשתף אותכם בחוויה שאני עוברת עם חברת "סמליין" לאחר תקלה שהתגלתה בטלוויזיה חדשה שרכשתי.
בתאריך ה 1/10/2018 רכשתי טלוויזיה של סמסונג מדגם UE65NU8000, הוסבר לי שחברת "סמליין" הינם היבואן הרשמי של סמסונג בישראל דבר אשר אמור להבטיח לי "ראש שקט" במידה ותהיה תקלה עם המוצר.

לאחר כחודש מהתקנת הטלווזיה הופיע קו לבן לרוחב המסך בעובי של כ 1-2 מ"מ בחלק העליון של המסך (מצ"ב תמונה).
התקשרתי לשירות לקוחות של חברת סמליין ונאמר לי שיתקשרו אלי בחזרה מהתמיכה הטכנית על מנת לנסות לעזור לי לפתור את הבעיה דרך הטלפון.
אכן אחרי כמה ימים התקשר אלי נציג מהתמיכה הטכנית אך אחרי שהסברתי לו מה הבעיה הוא החליט שצריך לשלוח טכנאי עד לבית.
הטכנאי (יותר נכון 2 טכנאים) הגיעו אלי הביתה ולאחר שבדקו את המסך החליטו שהם לוקחים את המסך למעבדה.
תאריך איסוף המסך 29/11/18 (חודשיים מיום ההתקנה).
הטכנאים שהגיעו הינם מחברת "Electronics Pro" חברה שמספקת שירותי מעבדה ליבואן "סמליין".
לאחר כ-3 ימים התקשרתי לשירות לקוחות כדי להתעדכן במצב הטיפול בתקלה ונאמר לי שהתיקון יקח 7 ימי עסקים.
לאחר שעברו 7 ימי עסקים התקשרתי שוב ונאמר לי שהמסך עדיין בתיקון.
היום 16/12/18 אני עדיין ללא מסך וללא שום עדכון לגבי מצב המסך.
חשוב לציין שבכל פעם שהתקשרתי לשירות לקוחות נאלצתי לחכות לפחות חצי שעה עד שענו לי.

הסיבה שבחרתי לשתף אותכם כי אני באמת לא יודעת מה לעשות בעניין ואשמח לקבל מכם ייעוץ להמשך ההתנהלות שלי מולם.

תודה לכם.



| פרופיל | שלח הודעה | חפש
בוננזה
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Oct 12, 2009
הבעות תודה: 55
מספר הודעות: 655

 #2  נשלח: א' 16/12/2018 11:13

לידיעתך על פי חוק הם מחויבים לתקן את המס (בתקופת האחריות) בתוך שני ימי עסקים בלבד.
במקרה שלא ניתן הם חייבים לספק מסך זמני עד לתיקון.
בחוק גם מוגדר שטכנאי צריך להגיע בתוך יום מעת דיווח התקלה.
במקרה של אי עמידה בחוק יש אפשרות לתבוע עדמלגובה 15,000₪ ללא הוכחת נזק.

עד שלא נתחיל לתבוע את החברות השונות הם ימשיכו לזלזל ולא ליישם את החוק!
(1) הבעות תודה: tood
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
gabbytec
חבר פעיל
חבר פעיל

הצטרף בתאריך:
  Jan 04, 2016
הבעות תודה: 4
מספר הודעות: 86

 #3  נשלח: א' 16/12/2018 12:01
רק בגלל השרות שלהם (סמליין) לא מוכן לקנות סמסונג

לחברות כאלו אין זכות קיום.
(2) הבעות תודה: tood , JamesStone
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
איינשטיין
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Oct 22, 2007

מיקום: קרית יאבוייה
הבעות תודה: 239
מספר הודעות: 7393

 #4  נשלח: א' 16/12/2018 12:03

ברוכה הבאה למועדון מקבלי השירות מחברת "אלקטרוניקס-פרו".
תעשי חיפוש קצר באתר ותביני יותר...

_________________
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Arie10 (Arie N)
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Feb 20, 2015
הבעות תודה: 46
מספר הודעות: 665

 #5  נשלח: א' 16/12/2018 12:21

לאלקטרוניקס-פרו פנית...לא רק שטעית...כי אם גם שטות עשית !
(1) הבעות תודה: tood
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
intguy
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל

הצטרף בתאריך:
  Nov 22, 2018
מספר הודעות: 11

 #6  נשלח: א' 16/12/2018 13:04

מזעזע. חרטות של קניית המסך כבר התחילו לי כשהבנתי שאוכל להשתמש במסך שקניתי רק 3 שבועות לאחר הקנייה.
לפי מה שקראתי יש לו מעט אנשים שחוו התעללות מצד החברה הזו.
אולי כדאי לארגן תביעה משותפת של הנפגעים הקיימים ושל אלו העתידים להפגע.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
fLy (דורון לוי)
חבר ותיק
חבר ותיק


הצטרף בתאריך:
  Apr 17, 2009

מיקום: רמת השרון
הבעות תודה: 312
מספר הודעות: 1709

 #7  נשלח: א' 16/12/2018 13:11

משום מה אתם מפרידים ואומרים 'השירות שאלקטרוניקס פרו נותנים"...לדעתי הם פשוט נותנים מה שסמליין דורשים/משלמים להם לתת...ותו לא.
זה השירות של סמליין, לא של אלקטרוניקס פרו.
דורון.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
בוננזה
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Oct 12, 2009
הבעות תודה: 55
מספר הודעות: 655

 #8  נשלח: א' 16/12/2018 13:27

זה השרות של סמליין ולא אלקטרוניקס פרו.
זה מקרה קלאסי של "לא יורים בש"ג"
חנות מקצועית אולי הייתה עוזרת במקרה זה.
ממליץ להתחיל בפניה לעמותה לצרכנות
(1) הבעות תודה: tood
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mdk_25
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Aug 29, 2012
הבעות תודה: 385
מספר הודעות: 2416

 #9  נשלח: א' 16/12/2018 16:09
Re: שירות חברת "סמליין" תקלה בטלוויזיה חדשה

LeeAnne
·
תנסי לפנות דרך החנות שדרכה קנית את הטלויזיה.
מספר אנשים דיווחו שכשהחנות שדרכה קנו היתה מעורבת בעניין - הם קיבלו שירות הרבה יותר טוב והיה מישהו שדאג לאינטרסים שלהם.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
איינשטיין
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה

הצטרף בתאריך:
  Oct 22, 2007

מיקום: קרית יאבוייה
הבעות תודה: 239
מספר הודעות: 7393

 #10  נשלח: א' 16/12/2018 16:53

fLy כתב:
משום מה אתם מפרידים ואומרים 'השירות שאלקטרוניקס פרו נותנים"...לדעתי הם פשוט נותנים מה שסמליין דורשים/משלמים להם לתת...ותו לא.
זה השירות של סמליין, לא של אלקטרוניקס פרו.
דורון.


לא נכון. אם סמליין הגדירו לאלקטרוניקס-פרו רמת שירות נמוכה מאד, היה על אלקטרוניקס-פרו לסרב. כך הייתה פועלת חברה סבירה אשר מספקת שירות טכני לאחר קנייה.

במקרה הזה מדובר במשחק שהיבואנים עושים בשיתוף פעולה עם אלקטרוניקס-פרו. סמליין לא היחידים שעובדים איתם.
בצורה כזו כל צד יכול לנפנף את הלקוח, וזה מה שקורה לצערי.

_________________
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
fLy (דורון לוי)
חבר ותיק
חבר ותיק


הצטרף בתאריך:
  Apr 17, 2009

מיקום: רמת השרון
הבעות תודה: 312
מספר הודעות: 1709

 #11  נשלח: א' 16/12/2018 16:59

איינשטיין
·

מן הסתם סמליין לא הגדירו להם 'רמת שירות', אלא רק תמחור שירות..התמחור הנמוך גורם בתורו לשירות הקלוקל.
סמליין בודקים את ערימת התלונות מצד אחד ואת שורת הרווח בצד השני, אם שורת הרווח לא זזה ממש, ממשיכים הלאה...
(1) הבעות תודה: תוהה
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
ronen61
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Apr 03, 2008
הבעות תודה: 106
מספר הודעות: 4611

 #12  נשלח: א' 16/12/2018 20:06
Re: רק בגלל השרות שלהם (סמליין) לא מוכן לקנות סמסונג

gabbytec כתב:
לחברות כאלו אין זכות קיום.


·

גם אני ככה, בהתחלה היה את רטפון ועכשיו אלקטורינק פרו
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
nir11
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Apr 21, 2007
הבעות תודה: 124
מספר הודעות: 2371

 #13  נשלח: א' 16/12/2018 20:37

לי הייתה בעיה מאוד דומה וזכיתי לשרות טוב יותר.

https://www.hometheater.co.il/vt307920.html
ממליץ לך להיות תקיפה איתם ולדרוש החלפת מסך.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
fLy (דורון לוי)
חבר ותיק
חבר ותיק


הצטרף בתאריך:
  Apr 17, 2009

מיקום: רמת השרון
הבעות תודה: 312
מספר הודעות: 1709

 #14  נשלח: א' 16/12/2018 21:02

ככה זה בג'ונגל, רוצה את המחיר הראוי? תתמקח עד יאוש..רוצה שירות כראוי? תבזבז ת'זמן והגרון
אני רואה את עצמי כבר מזל מדרגה ראשונה מכיוון שלא התקלקלו לי אף פעם מכשירים חדשים או שבאחריות...פשוט מזל של יותר מ15 שנה
(1) הבעות תודה: nir11
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
דניאל111 (חיים)
חבר פעיל
חבר פעיל

הצטרף בתאריך:
  Oct 02, 2013
הבעות תודה: 4
מספר הודעות: 89

 #15  נשלח: א' 16/12/2018 22:01

אצל ההורים שלי גם בUE65NU8000 הופיע בדיוק אותו פס בערך באותו מקום, חודש אחרי הקניה.
הטכנאי הגיע וראה את הפס, אחרי פחות משבוע הגיע טכנאי אחר והחליף את הטלויזיה בחדשה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון חורף - ישראל (GMT+2) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > טלוויזיות LCD,LED עבור לעמוד  1  |  2  |  3  |  הבא 


  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה

תקנון / תנאי השימוש באתר צור קשר / contact us כל הזכויות שמורות לקבוצת ht