השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

שידורים דיגיטליים - yes, HOT, yesMax, HDTV, DTT, DVB-T, עידן+, לויין וסלולרי
gilg7 (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3584
הצטרף: יולי 2009
נתן תודות: 552 פעמים
קיבל תודות: 272 פעמים

השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #1 

שלום,
לפני קצת יותר משבוע הממיר של סלקום הפסיק לתפקד.
מדובר על ממיר של ADB, לא מאסטר בוקס.
הוא נתקע אחרי חצי שעה של פעילות גם אם מוציאים ומחזירים את החשמל.
ניסיתי להשיג תמיכה טכנית מסלקום ואחרי חצי שעה על הקו התייאשתי.
הבעיה שגם באינטרנט קשה מאוד לכתוב להם פניה:
כשלוחצים על "שלח" מקבלים הודעה במסך: לא ניתן להשלים את בקשתך. אנא נסה שנית במועד מאוחר יותר.
ניסיתי עשרות פעמים מהמחשב, מהטלפון ואפילו עם דפדפנים אחרים. מתוך 50 נסיונות, הצלחה אחת.
משהו דפוק לגמרי בתמיכה הטכנית שלהם.

אחרי שהצלחתי לשלוח פניה באתר, חזר אליי נציג ואמר שבחיים לא שמע על בעיה כזו.
הוא התקין לי גרסה (למרות שהממיר היה מעודכן) והבטיח להתקשר בעוד יומיים לראות אם הבעיה תוקנה.
חצי שעה אח"כ הממיר חזר לסורו והנציג לא התקשר.

שוב 50 ניסיונות לשלוח פניה ובסוף נשלחה.
הפעם נציג אחר אומר שתיהיה גרסה במרץ!! ובינתיים אני צריך להוציא את הממיר כל חצי שעה מהחשמל.
הוא בכלל לא תפס כמה הפיתרון שלו מעוות, כאילו מדובר במשרד ממשלתי.

היום פניתי לנציב תלונות שלהם.
חבל לראות איך יחד עם הגידול במספר מנויים הגיעה ההסתאבות
גיל

mrzo
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 168
הצטרף: מאי 2012
נתן תודות: 13 פעמים
קיבל תודות: 16 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #2 

באמת חבל
לא עדיף שתתנתק מהם ותעבור לחברה אחרת

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
הודעות: 75317
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 640 פעמים
קיבל תודות: 4750 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #3 

נסה להודיע להם על ניתוק או שתגיד שהממיר לא מגיב בכלל.

gilg7 (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3584
הצטרף: יולי 2009
נתן תודות: 552 פעמים
קיבל תודות: 272 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #4 

העיניין ש 3 וחצי שנים אני איתם והייתי מאוד מרוצה גם מהמוצר וגם מהשירות.
בגלל זה אני מאוכזב.
קיבלתי רושם שלא מדובר באירוע חד פעמי אלא בשינוי מדיניות בשביל חיסכון.
בינתיים לא שוקל עזיבה, רק משתף
גיל

benny123
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
הודעות: 5991
הצטרף: אוקטובר 2009
מיקום: אצלך במחשב
נתן תודות: 556 פעמים
קיבל תודות: 937 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #5 

אם אתה רוצה שקט מהם ולהפיק יותר מהטלוויזיה פשוט תקנה בהשקעה חד פעמי את השיאומי מי בוקס שתומך בסלקום TV ובעולם שלם של תוכן ותהנה ותעיף את הממיר לקופסא לאכסון שם מקומו...

shar43
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 15
הצטרף: נובמבר 2016
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 1 פעם

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #6 

לפני כחודשיים עברתי מסלקום טריפל לפרטנר סיבים וסטינג טיוי.
הייתי לקוח מרוצה של סלקום במשך יותר מ-5 שנים, מיום התחלת סלקום טיוי.
לפני כשלושה חודשים האנטרנט התחיל לעשות בעיות, ניתוקים כל כמה שעות. לא צריך להסביר כמה קשה לעבוד וללמוד ללא אנטרנט בימים אלו.
דווקה התמיכה שלהם הייתה בסדר,הצלחתי להגיע אלהם בלי בעיה. הטיפול בבעיה היה אסון.
במשך 5 שבועות לא הצליחו לפתור את הבעיה למרות ששלחו טכנאים 3 פעמים כולל ראש צוות אזורי.
למרות שייתי מרוצה מסלקום, אין להשוות למוצר של סטינג בטלווזיה, סיבים לא צריך להרחיב.

gilg7 (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3584
הצטרף: יולי 2009
נתן תודות: 552 פעמים
קיבל תודות: 272 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #7 

21/02/2021 12:47  
shar43 כתב:
לפני כחודשיים עברתי מסלקום טריפל לפרטנר סיבים וסטינג טיוי.
הייתי לקוח מרוצה של סלקום במשך יותר מ-5 שנים, מיום התחלת סלקום טיוי.
לפני כשלושה חודשים האנטרנט התחיל לעשות בעיות, ניתוקים כל כמה שעות. לא צריך להסביר כמה קשה לעבוד וללמוד ללא אנטרנט בימים אלו.
דווקה התמיכה שלהם הייתה בסדר,הצלחתי להגיע אלהם בלי בעיה. הטיפול בבעיה היה אסון.
במשך 5 שבועות לא הצליחו לפתור את הבעיה למרות ששלחו טכנאים 3 פעמים כולל ראש צוות אזורי.
למרות שייתי מרוצה מסלקום, אין להשוות למוצר של סטינג בטלווזיה, סיבים לא צריך להרחיב.
...
אני אגיד לך מה הייתרונות של סלקום מבחינתי:
1) אפשרות מאוד נוחה לצפות בשידורי עידן+ לאחר השידור כולל באמצע: זה מאפשר למשל להתחיל 10 דקות אחרי ולדלג על פרסומות.
2) תכנים של HBO (שאר התכנים לא משהו)
3) מחיר: יש לי טריפל + נייח (שאני בעיקר רוצה לשמור את המספר שלו לתמיד) + 3 ניידים במחיר מעולה
4) עד היום היה גם השירות, עכשיו זה יורד מהרשימה.

האינטרנט יחסית בסדר אבל יש ניתוקים לפעמים באמצע היום. את הבעיה של WiFi פתרתי ע"י נתב פרטי AX3 Pro שמשמש כ AC.
גיל

dmitrys
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1809
הצטרף: אוקטובר 2009
נתן תודות: 150 פעמים
קיבל תודות: 181 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #8 

גם אצלי יש ניתוקים של אינטרנט כל כמה שעות למשך דקה או שתיים, ואז חוזר.
לתמיכה טכנית לוקח 20 דקות להגיע, אבל כל מה שיש להם להגיד זה תוציא מהחשמל, תכניס לחשמל , ואם הכל בסדר במשך דקה אז הם חושבים שפתרו את הבעיה.

gilg7 (פותח השרשור)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3584
הצטרף: יולי 2009
נתן תודות: 552 פעמים
קיבל תודות: 272 פעמים

Re: השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

נושא שלא נקרא #9 

אתמול גם האפליקציה של סלקום בטלויזיה של LG נתקעה. הממיר לעומת זאת החליט לעבוד ערב שלם.
מזל שיש לי בטלטיזיה גם חשבון בסיסי Sting של קרוב משפחה וגם חשבון בסיסי Next שאף פעם לא בשימוש, אז זה הפך להיות גיבוי בשבילנו.
גיל

שלח תגובה

חזור אל “לווין, כבלים, עידן+”