DEALTAS שילוח - חווית שירות מה דעתכם?

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
elandes (פותח השרשור)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 323
הצטרף: יולי 2005
נתן תודות: 48 פעמים
קיבל תודות: 27 פעמים

DEALTAS שילוח - חווית שירות מה דעתכם?

נושא שלא נקרא #1 

שלחו לי כרטיס הגברה חליפי לסאב וופר והחלטתי לנסות את דילטס.
באתר שלהם הם מציינים כאחד היתרונות שלהם:

אנחנו אורזים מחדש ומצמצמים משקל
אריזה וקיפול מחדש כמו שמקבלים את הכביסה מאמא – חינם !
צמצום משקלים ונפחים – חינם !

נושא האריזה מחדש מופיע בחלק העליון של האתר כשלב בתהליך שאין צורך לבקש אותו שהרי הוא חינם.
לכן הופתעתי כאשר הגעתי לשלב התשלום והמשקל הנפחי היה 7 פאונד לעומת משקל פיזי של 2.75. כאשר שאלתי מה קורה פה.
קיבלתי את התשובה הבאה:

"היי אלי :-)
המחסן החליט להשאיר את הפריט באריזה שהוא הגיע בה ישר מהיצרן מאחר ומדובר במוצר רגיש.
ניתן לצמצם ונארוז בצורה הכי טובה, אך אנחנו לא נוכל לקחת אחריות על הגעת המוצר בצורה תקינה ארצה.
עדכן אותנו מה תרצה לעשות."

יש לציין שכבר שילחתי לפני שנה את המוצר הזהה בעזרת שיפיטו במחיר סביר ובלי בעיות.

1. לא הודיעו ולא נתנו לי להחליט אם לצמצם את הגודל
2. לא נוכל לקחת אחריות (???)
3. כל פעם שפונים אליהם זה רק בכתב והתשובה לוקחת בין 24 ל 48 שעות. ובינתיים התהליך לא מתקדם.

מה דעתכם?

alcd
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3510
הצטרף: יוני 2011
נתן תודות: 261 פעמים
קיבל תודות: 192 פעמים

נושא שלא נקרא #2 

ממשק נוראי , חבילה ראשונה שלי,
מעדיף לשלם כפול

jtk
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4973
הצטרף: דצמבר 2012
נתן תודות: 454 פעמים
קיבל תודות: 533 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

1. נשמע שפנית אליהם בנושא לפני המשלוח. אז נראה שאין בעיה של ידיעה או הזדמנות לעשות?

2. אני משער שהם בעיקר חושבים על מקרים בהם אמזון שולחים כמה דברים קטנים, כל אחד באריזתו המקורית, בתוך קופסא חיצונית גדולה מדי. איך האריזה במקרה כאן?


מה היה עם שיפיטו, אריזה מחדש?

ido22
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 635
הצטרף: נובמבר 2007
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 46 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

מאוד קשה להתקשר איתם. אם אני זוכר נכון, אצלי זה היה בקצב ממוצע של קצת פחות ממייל אחד ל 24 שעות. ליתר דיוק, בצט הם עונים סביר, אבל כל שאלה/בקשה דורשת בירור ועד שמתקבלת תשובה משמעותית עוברים עוד 24 שעות..

כמו כן היה עניין בנוגע לחבילה (עם תוכן בערך כמה מאות דולרים) שחטפה מכה במהלך המשלוח - הם התנערו מאחריות למרות שהוספתי ביטוח לחבילה.

ilane
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 584
הצטרף: אפריל 2006
נתן תודות: 10 פעמים
קיבל תודות: 132 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

במקרים שאני צריך שילוח מארה"ב שלא דרך אמזון אני מעדיף אותם

לא היו לי בעיות איתם, לעומת זאת עם חברות אחרות היו לי בעיות שהתרכזו בעיקר בעמלות שהם גובים ותשערי חליפין.

alcd
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3510
הצטרף: יוני 2011
נתן תודות: 261 פעמים
קיבל תודות: 192 פעמים

נושא שלא נקרא #6 

ilane כתב:במקרים שאני צריך שילוח מארה"ב שלא דרך אמזון אני מעדיף אותם

לא היו לי בעיות איתם, לעומת זאת עם חברות אחרות היו לי בעיות שהתרכזו בעיקר בעמלות שהם גובים ותשערי חליפין.
...
·ממשק משנות ה90,
חוסר מענה
חבילה כמה ימים שם ועדיין לא מוכנה למשלוח

טוב שששלחתי משהו סופר זול

osh78
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
הודעות: 1171
הצטרף: יוני 2007
נתן תודות: 235 פעמים
קיבל תודות: 183 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

מנסיון של עשרות חבילות איתם, ממליץ בחום. אני בדר"כ לא שולח להם אימייל אלא משתמש בצ'ט (זמין 9-17EST).

avimos45
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 1
הצטרף: דצמבר 2020
מיקום: israel
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

Re: DEALTAS שילוח - חווית שירות מה דעתכם?

נושא שלא נקרא #8 

חברה dealtas ללא שרות לקוחות אני כבר חודש מנסה לשלוח את החבילות לישראל ולא מצליח הם כמעט לא עונים ובמקרה ואנו התשובות לקוניות ולא מטפלות בבעיה אבל עדכון על דמי אחסון הם שולחים כל הזמן לא ממליץ על חברה זו

avish222
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 1
הצטרף: דצמבר 2020
מיקום: ctr.
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

Re: DEALTAS שילוח - חווית שירות מה דעתכם?

נושא שלא נקרא #9 

מאד מאד לא מומלץ
שירות גרוע ביותר
חבילה שלי היגיעה אליהם למחסן אבל לא שויכה לחשבון שלי
כבר שבוע עבר ושירות הלקוחות לא מגיב, לא במייל ולא בטלפון. הצ'אט גם לא עובד.
בקיצור, הלכה החבילה שעלתה לא מעט, ואין עם מי לדבר.
תתרחקו מהם, עדיף לשלם קצת יותר. אם תהיה איזו שהיא בעיה לא יהיה לכם עם מי לדבר.

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”